原创 wulujia 2024-12-31 22:47 广东
2024 年度，知识星球的产品团队把净推荐值（NPS）作为 OKR 里最重要的工作，努力了一年，NPS 分数是 73.52，至少说明，让用户很生气烦恼的问题，解决掉一些了。
2024 年度，知识星球的产品团队把净推荐值（NPS）作为 OKR 里最重要的工作，努力了一年，NPS 分数是 73.52，至少说明，让用户很生气烦恼的问题，解决掉一些了。
这里列举一些不够完整的记录，向大家做个汇报。
**搜索优化**
这是因为无论 NPS 调查还是客服反馈中，大量用户抱怨搜索不好用，找不到内容。这是个大活，首先把整个搜索功能重构了。在此基础上做了：
- 搜索结果支持多关键词高亮、展示更高匹配度的段落。
- 支持近义词搜索。
- 搜索结果支持二次筛选。
- 收藏支持搜索。
- 部分限搜词流量引导到其他正常星球。
- 网页版同步客户端搜搜索能力，优化搜索结果。
**编辑器优化**
一直有用户希望知识星球的编辑器提供更多“高级”功能。但我始终认为：简单的编辑器，让内容发布没那么多“花样”，可以让大家专心写内容，而不至于卷格式。所以 App 里，一直不愿意做太多调整，而是把调整放到了网页端——毕竟网页端里，有更多星主在创作内容。
- 网页版编辑器里上线了“加粗”功能。
- 长文章新增 Markdown 编辑器。
- 支持快捷键发布。
**问答优化**
问答是个很重要的模块，很多星主在用它服务用户，因此也提出了更多要求，我们做了：
- 支持定时回答。
- 星主自定义提问价格。
- 支持文字加粗和表情功能。
**审核优化**
内容的安全性，是内容社区的生命线。但安全性和可用性之间，永远有冲突，因此这里也是用户抱怨最多的地方。我们在这里做了很多工作（多数不方便透露），希望能够改进用户的使用体验。
**网页版功能提升**
网页版有许多星主用户，我们需要更好地改善对他们的支持。
- 增加网页版提问和等我回答功能。
- 支持显示成员信息卡片和阅读数。
- 足迹支持按星球筛选内容。
- 评论支持显示缩略图。
**内容保护**
不少星主担心内容外泄，担心有人在他的星球内引流。这很有道理，所以我们做上了：
- 星球内禁止截屏和录屏。
- 网页端下载文件用户列表头像支持点击。
- 支持隐藏成员知识号和星球的功能。
- 支持隐藏成员简介。
**更多分享海报**
支持更多分享场景，比如：
- 支持为评论生成海报。
- 增加星球创建天数成就海报。
这里只列举了一小部分功能，一整年下来，知识星球发布了 18 个版本，大多数是希望解决用户遇到的实际问题，小部分是我们的创新尝试，有做得不错的，有稀松平常的，也有惨败的（比如我力推的“态度表情”）。
这就是创业、做产品的常态，我们会继续努力，为你做好一个小工具。希望你能继续喜欢，继续信任。
谢谢大家，咱们一起迎接 2025 吧 :)
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