靠ML/AI等大數據應用做到全韓國99%訂單於一天內送達的電商巨頭，如何將生成式AI融入開發與營運流程？近期，酷澎揭露了自家開發LLM與多模態LLM的方法與挑戰、如何將這些模型用來強化既有ML應用，以及投入新應用場景。從傳統ML/AI到生成式AI酷澎自稱無情的優化主義者（Ruthless Prioritization），數據人員遍布不同部門，使作業流程各個環節，都能利用數據分析技術來支持決策。在導入生成式AI之前，他們就已經應用AI/ML在搜尋、廣告、目錄整理與呈現、推薦、物流、定價、交通等領域。其中，3種任務類別的ML模型占最大宗。首先是推薦系統模型，主要用於個人化和推薦介面，如電商、外送和娛樂應用程式中的首頁、搜尋和廣告。第二是內容理解模型，各產品團隊會透過產品目錄數據、用戶生成內容、用戶和商家數據等資料來源，讓模型理解產品、客戶和商家的特徵，並用於後續改善購物體驗。第三則是預測模型，也是酷澎打造超快速物流的關鍵推手。酷澎在韓國有超過100多座物流中心。預測建模在這些產品的定價、物流、配送方面扮演著關鍵角色。甚至，為了管理大量ML專案，他們打造了一個ML平臺，來標準化開發與作業流程、促成管理CI/CD，並控管運算資源支出。一年內，這個平臺上執行了超過600個ML專案、10萬個工作流程。LLM問世後，酷澎更開始用LLM及多模態LLM的文字及圖像理解能力，來強化既有AI/ML做法，上述類別的模型中。尤其，前兩類模型原就是利用超大量圖文資料進行推論，尤其適合用多模態LLM的圖文理解能力來增強。酷澎3大常見LLM應用酷澎內部常用的三大類LLM應用，包括了圖像與語言理解、大規模弱標籤生成，以及分類與屬性提取。第一類圖像與語言理解。酷澎從實驗得知，利用多模態LLM同時根據圖像和文字數據，來生成嵌入向量，準確度高於單獨用用圖片向量或是單獨用文字向量的檢索。他們會將多模態向量，匯入其他下游ML模型，用於廣告資料檢索、相似性搜尋、商品推薦等場景。另外，他們也會直接用LLM將韓文產品標題翻成中文、提升購物流中的圖像品質、摘要用戶評論，以及為產品和賣家生成關鍵詞。第二類是大規模生成弱標註（Weak Labels）數據。準備ML模型訓練數據時，人工標註數據是成本高昂且困難的任務。尤其，酷澎同時需要英文、韓文和繁體中文語料，更凸顯了這個挑戰。於是，他們用LLM，生成大量文本內容的標註。酷澎經實驗發現，這些標註用於弱監督式訓練時，效果可媲美人工標註資料。打造新領域ML模型時，缺乏過往高品質標註資料時，這種做法尤其有幫助。第三大類則是分類與屬性提取。為產品分類和提取屬性時，酷澎舊有做法是為每個商品類別部署一個單獨的ML模型。這是因為，跨類別的分類模型，常常會對長尾商品產生準確度過低或雜訊過高的預測結果。隨著酷澎商品品項與類別增加，團隊也需要管理更多模型，造成了維運負擔。相對於傳統ML模型，酷澎發現，LLM對產品標題、描述、評論、賣家信息等數據可以有更深入和準確的理解。他們不僅可以用單個LLM來支援分類系統，處理所有商品類別，甚至，還提升了不同分類的準確度。酷澎LLM的開發周期與技術選擇酷澎將LLM對齊任務目標的方法，依照難度與時間成本排序，分為情境內學習（ICL，In Context Learning）、檢索增強生成（RAG，Retrieval-augmented Generation）、監督式微調（SFT，Supervised Fine-tuning），以及持續預訓練（CPT，Continuous Pre-training）。其中，ICL和SFT是最常用的做法。需要SFT或CPT時，酷澎LLM從測試到應用分為三階段。第一階段是小規模測試，決定模型種類、模型參數規模、提示詞模板。準備數據時，酷澎利用Apache Zeppelin筆記本，來發派和管理Spark等大數據處理工具。測試模型及提示詞模板作業，在GPU容器中的Jupyter筆記本進行。第二階段是實際訓練，進行微調或預訓練，並評估模型成效。酷澎最常使用DeepSpeed Zero作為訓練框架，看重此框架快速完成訓練設定的能力及對Hugging Face上大多數熱門模型的支援度。模型訓練環境，酷澎選擇Kubernetes分散式Training operator上的平行模型訓練功能，PyTorchJob，並使用Polyaxon來管理更細緻的ML訓練生命周期。酷澎的LLM訓練周期，與既有ML訓練周期的步驟相同。第三階段則是投入應用，常見做法包括蒸餾與嵌入。前者是從訓練好的LLM蒸餾出較小模型，用於即時推論。後者則是利用LLM生成嵌入向量，應用於其他ML模型中。他們使用OpenAI推出來用GPU開發開發機器學習演算法的程式語言Triton，來從LLM提取出推論內容，用於蒸餾或嵌入。要打造同時利用CPU和GPU處理的推論管道（Inference Pipeline）時，使用Ray和vLLM。酷澎主要選用中文、韓文及日文語言表現比較強的開源模型，包括Qwen、Llama 3、Orion、Polyglot、Orion、T5、BERT等，並根據不同應用場景，選擇不同參數規模版本。翻譯、標註生成、RAG用途的模型，選擇100億個參數以上版本；實體抽取（Entity extraction）及關鍵字生成，使用10億到100億個參數版本；生成嵌入向量等用途，則使用10億以下版本。如何因應硬體限制的挑戰導入生成式AI前，酷澎ML訓練架構沒有支援分散式訓練，且部署架構完全使用CPU。這使他們大規模導入生成式AI後時，需要大量增添供應短缺且要價昂貴的GPU資源。為了控管GPU支出及確保可用性，酷澎模型構建團隊會定期進行基準測試，以評估不同GPU應用於不同模型的訓練和推論時，各自的價格與性能比例。這樣一來，就能更準確根據作業所需算力規模，來分配硬體資源。尤其，測試和應用參數規模較小的時LLM時，能放心使用性能較低的設備。訓練模型時，他們也採取跨區及混合雲模式來調度硬體資源。這包括使用亞太及美國區域的雲端GPU資源，以及地端A100/H100資源。不過，隨之而來的挑戰是確保基礎架構（存儲與網路）和開發者體驗的一致性，目前他們仍未完全解決。酷澎也持續嘗試新技術，來提升生成式AI工程效率，並降低硬體需求。例如，他們嘗試用vLLM推論框架，將許多推論作業的吞吐量提升了接近20倍。他們也嘗試將模型參數卸載到CPU的技術，成功搭配低RAM數的GPU來微調LLM，有效紓緩高端GPU需求。
