社交高手强就强在能避免【应激反应】最近有一本最近很火的心理学类书籍《冲突沟通力》，讲的内容看书名你也能猜到。相信你肯定切身感受到了，目前的生活氛围和职场环境中大家的压力都不小，很容易因为一些小事爆发冲突，所以这本书就显得特别实用而书中一开头的故事就让我记忆深刻，因为作者面临了一场严重的突发事件...事情是这样的，有次作者和朋友走在路上，突然就有一个男人怒气冲冲地直冲过来，把作者逼到了墙角，当时他的第一反应是可能遭遇了抢劫或者暴力攻击，于是本能地拉开架势想保护自己但是几秒钟后他马上又转念一想，如果贸然动手会不会着了道被碰瓷，或激化了矛盾什么的给自己带来更多危险所以他反而客气地和对方说，“你距离太近了，能退后一点吗？”，看到对方听从了自己的建议他又问，“你是需要什么吗？”，对方的回答是“钱！”，于是他一边不慌不忙地从兜里掏出一根烟递过去一边问，“你为什么需要钱，是遇到了什么困难需要帮助吗？”说到这里的时候，本来气势汹汹的男子突然崩溃了，他伸出双手拥抱了作者开始抽泣，随后说了一声谢谢就跌跌撞撞走开了…作者在书里说，他是幸运的，那次遇到冲突能够从本能性的“战斗或逃跑”反应中挣脱出来，最终通过沟通解决了问题这就是“非暴力沟通”在陌生人社会尤其是冲突场景的魅力我们在日常生活中为什么会经常爆发很多冲突，而且是大可不必的冲突？就是因为我们进化的本能是遇到威胁的时候要么“战斗”要么“逃跑”，而在这个时候能够选择冷静思考一下，通过“理性沟通”解决问题，是后天练习才能习得的高级技巧如果你一直觉得自己的社交沟通技能不够好，或没办法很好地应对生活或职场的冲突，我分享一个方法很实用解决问题永远是“情绪”优先于“问题”这个原则不仅是适用于冲突，在职场上的沟通也是一样。举个例子，如果有次同事之间闲聊，你说自己想努力工作争取明年能够升职，但有个同事听了却大大咧咧脱口而出：“哈哈，你这个月任务完不完的成都是问题，还想着那么远的事呢？”这时候如果你热血沸腾直接回怼，“你也比我好不到哪里去吧？”，就是“战斗或逃跑”反应操控了你，矛盾就直接升级了，如果对方也不是沟通高手，那“一场好戏”就不可避免了这时候如果你能让自己暂停1-2秒，从【应激】跳脱出来进入【回应】，笑着问一句，“你真的觉得我一点戏都没有吗？”对方多半会意识到自己的问题，反过来想想你的长处，或这时你直接表达自己的情绪，“你这么讲我真的是有点受伤啊，你晓得伐？”，对方多半会感到歉意这样，面对问题，你就是把你们之间的情绪问题摆在台面上化解掉了，你就掌控了这场社交的主动权
