美团为关爱残障骑手，特别是听障骑手，对其App进行了功能升级。截至2024年11月底，美团有超过8500名残障骑手，其中听障骑手占比近8成。新升级的“听障关怀功能”已覆盖全国，取消了电话联系，改为IM即时通讯支持语音转文字，并新增“残障骑手标识”，让用户提前了解骑手身份。此举旨在方便听障骑手与顾客交流，调研显示，绝大多数残障骑手愿意展示标识，并希望顾客避免电话沟通。新功能在广州、西安等地测试后反响良好，现已推广至全国。

🛵 美团在全国范围内升级了“听障关怀功能”，旨在为听障骑手提供更便捷的工作体验。此次升级覆盖所有听障骑手，标志着美团对残障骑手的关怀进入新阶段。

💬 新功能取消了电话联系，转而支持IM即时通讯，并提供语音转文字功能，方便听障骑手与顾客交流。这一改变有效解决了听障骑手在沟通上的障碍，提升了工作效率。

🏷️ App新增“残障骑手标识”，用户可以提前了解骑手身份，增进理解和包容。此标识的展示权限交由骑手自主决定，充分尊重了骑手的意愿。

🚫 新版本中，系统尽量屏蔽电话联络，通过语音转文字、快捷发送通知等功能，最大程度方便听障骑手与顾客的交流。此举能有效避免因电话沟通造成的困扰。

IT之家 12 月 23 日消息，据“上海杨浦”消息，截至 2024 年 11 月底，美团有 8507 名在职残障骑手，其中在职听障骑手 6758 名，占比 79%。

日前，美团“听障关怀功能”再升级，已全量覆盖全国骑手。此前，美团在 28 个城市试点升级“听障关怀功能”，取消原有的电话联系功能，在 App 位置支持 IM（IT之家注：即时通讯）在线沟通语音转文字；新增“残障骑手标识”，用户提前了解听障骑手的身份，便于增进理解。

调研结果显示，98% 的残障骑手愿意展示“残障骑手”标识。讨论后，项目组将“残障”标识的展示权限交给了骑手自己。

此外，超过 90% 的残障骑手反馈，希望提示顾客“不要电话沟通”。在新版本中，项目组尽量屏蔽了电话联络，通过用户语音转文字、快捷发送通知等功能，最大程度方便听障骑手与顾客的交流。

今年 11 月，“听障关怀功能”新版本在广州、西安等地测试，12 月 3 日在 28 个城市上线测试。两次不同范围的测试收到了骑手和用户好评。如今，这一功能已推广至全国，为所有听障骑手接入新功能。