最近和朋友聊到manner事件，他讲了一个他的真实故事。
他有次叫车，司机接到他就开始骂骂咧咧，叫着这单不赚钱，开车越开越激动。
他看这情况，就说要下车，司机更生气了，竟然把车子停在了三车道的路中间，然后说“你下车”，我朋友也激动了，生气的打开车门，下车的时候重重关上。
这时的司机突然就从驾驶位冲过来，抓着他衣领，说“我车门坏了，你赔钱”。当时的情景把他吓到了，司机进入了一个“极度崩溃但是暴怒的状态”，他问要赔多少钱，司机说100，我朋友说微信还是支付宝，二维码拿出来，司机收到钱开车走了。
朋友后来说，如果当时司机要1000，他也是会给的，因为不敢想象司机下一步会做出什么举动。

情绪几乎失控的情况下被控制，是件要终生修行的事。这个情绪不止是愤怒，还有极度悲伤、极度恐惧……一个好友的母亲在工作的时候突然离开人世，她作为家里唯一个懂点法的人，强忍失去至亲难过，一步一步处理下来。听她描述，我都能感到痛苦。
是否能冷静甚至思考和行动，是人生命力的展示。

认识的人中，很多做服务业的，银行、医院、公职窗口，包括我本质也是服务业，常一起聊奇葩的事，令人愤怒和哭笑不得。
服务的人越多，被惹怒的概率就越大。这也是我认识的大多数工厂老板，不愿意做C端客户的原因，B端客户服务好那几个就够了，还可以筛选。

不一样的是，曾经问过一个星巴克员工，每天重复做咖啡，不会无聊吗，她反问，你每天坐在工位上，不会无聊吗。她说每天遇到各色各样的人说话，她觉得挺有意思。工作价值观因人而异，但是聊过的星巴克员工，有i人也有e人，都对公司有一份或深或浅的自豪感。
这几天看到郑州永辉在胖东来的辅助下，开始焕发新生机，是标准化的力量，也是胖东来倡导的“爱”的力量。原来“爱”也是可以标准化。