证券业协会指导团标起草组通过系统梳理现行法律法规、自律规则等关于投诉处理和回访工作的要求，结合行业积累的优秀经验，经过多轮行业征集意见、沟通反馈，形成《投诉处理标准》《客户回访标准》，旨在为行业提供更加精细化、系统化的投诉处理和回访实践指南。
证券业协会指导团标起草组通过系统梳理现行法律法规、自律规则等关于投诉处理和回访工作的要求，结合行业积累的优秀经验，经过多轮行业征集意见、沟通反馈，形成《投诉处理标准》《客户回访标准》，旨在为行业提供更加精细化、系统化的投诉处理和回访实践指南。
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