据多名网友反映，称自己在爱奇艺举办的“尖叫之夜”活动抽奖环节遭遇问题。据称，他们在活动页面上成功抽中了门票，但在查看时却发现并没有对应的门票信息。当这些用户向爱奇艺客服反馈时，得到的回复是以另一页面的中奖信息为准，结果显示他们实际上并未中奖。
有用户表示，她被退回了参与抽奖的积分，但也有用户只收到了部分积分的退还，而所有人都没有收到应得的门票。
其中一位用户在11月27日用爱奇艺会员积分参与了抽取“尖叫之夜”门票的活动，每次抽奖消耗271积分，并成功抽中2次。然而，抽奖页面却显示她“限抽6次，已抽10次”，且之后并未找到对应的入场券。
咨询客服后，她被告知应以活动页内【查看入场券—我的入场券】的中奖信息为准，而该页面显示她并未抽中入场券。当晚，她10次抽奖所消耗的2710积分被全部退回。在向监管部门投诉后，她获得了一年星钻会员的补偿，但仍未获得门票。
此外，还有用户通过花费448元购买星钻会员年卡参与抽奖，同样在显示抽中后既未拿到门票也未获得退款。
来自上海的一位爱奇艺用户也表示，尽管系统限制只能抽奖6次，但她在11月27日一共抽奖7次并中奖4次，然而同样未查到门票信息。
在向爱奇艺投诉后，她多扣的一次积分被退回，但其他6次积分则未被退回，也未获得门票。由于参与抽奖的次数已经用尽，即使积分被退回，她也无法再次参与抽奖。目前，该用户已在12315平台上发起投诉，并已获得受理。
对此，有记者就此事联系爱奇艺客服，但客服并未解释未兑现门票的原因，仅表示会有专员联系。记者随后向客服提供的邮箱发送了采访邮件，但截至发稿时仍未收到回复。
河南某律师事务所的专业人士指出，《民法典》规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或服务并提交订单成功时合同即成立。“爱奇艺抽奖页面显示中奖但消费者最终拿不到门票，这种行为涉嫌虚假宣传，侵犯消费者权益。”
对于退款问题，该人士表示，尽管抽奖页面标注购买星钻会员后不支持退款，但用户中奖后却无法获得门票，这属于爱奇艺违约导致合同目的不能实现的情形，用户有权解除合同并要求退款。此外，消费者还有权依据《消费者权益保护法》的规定要求退一赔三。
该专业人士建议，消费者可与爱奇艺客服联系，明确要求其按照抽奖页面显示的中奖结果兑现门票或提供合理的补偿方案，或者向法院提起诉讼要求赔偿损失或兑换门票等。
同时，“消费者也可向市场监督管理部门投诉，依据《广告法》规定，爱奇艺存在发布虚假广告情形，市场监管部门有权责令其停止广告行为、消除影响并且进行罚款。”
据了解，爱奇艺于11月27日发布的微博内容显示，从当天16:30开始，所有用户均可购买任意尖叫实体礼盒必得“尖叫之夜”入场券（每名用户限量1张），同时还可通过购买爱奇艺星钻会员年卡或消耗爱奇艺会员积分抽取入场券。
作为爱奇艺一年一度的时尚活动，“尖叫之夜”每年都会吸引近百位明星参加。今年，爱奇艺将于12月7日在中国澳门举办该活动。
除了积分抽奖和购买星钻会员年卡抽奖外，爱奇艺还推出了“必得入场券”的尖叫实体礼盒，分为680元、1080元、1480元、1980元四个款式，分别对应不同的看台和内场坐席。
