TechCrunch 2024-12-04 10:59 北京
正如人工智能聊天机器人在寻找通过搜索引擎难以找到的信息方面证明了有一定的用处，人工智能购物助手也有潜力找到您可能自己无法发现的产品或优惠。
图片来源：Unsplash
数百万美国人将在这个假日季节打开他们的笔记本电脑购买礼物，但科技公司正在竞相将在线购物的工作交给人工智能助手。
Perplexity 最近为其在美国的付费客户发布了一款 AI 购物助手。它旨在为您浏览零售网站，找到您所寻找的产品，甚至代表您点击结账按钮。
Perplexity 可能是第一个提供此服务的主要 AI 初创公司，但其他公司已经在这个领域探索了一段时间——因此预计在 2025 年会看到更多的 AI 购物助手。OpenAI和Google据报道正在开发自己的 AI 助手，可以进行购买，例如预订航班和酒店。对于亚马逊来说，数百万人已经在搜索产品，发展其 AI 聊天机器人 Rufus 以帮助结账也是合情合理的。
科技公司正在使用新旧技术的结合，绕过零售商设置的障碍，以阻止不必要的机器人使用他们的网站。Rabbit 本月早些时候发布了其 LAM Playground，允许 AI Agent 使用数据中心的计算机代表您浏览网站。Anthropic 的计算机使用 Agent 也做同样的事情，但它托管在您的个人计算机上。
与此同时，Perplexity 正在与 Stripe 合作，利用一些已被重新用于 AI Agent 的旧支付功能。
Stripe 正在为 Perplexity 的 AI Agent 分配一次性借记卡，以便在线消费——这是 Stripe 发行功能的重新设计版本。这使得 Agent 可以为你购买一双袜子，而无需访问你的整个银行账户。这样，如果它产生幻觉， Agent 只会花几美元买错袜子，而不会把你的房租钱花在，嗯，袜子上。
谷歌的人工智能 Agent 据说需要访问您的信用卡信息，这可能会让消费者犹豫。然而，几家公司——如谷歌、亚马逊、苹果和 Shopify——已经知道您的账单信息，并且在您在线购物时会定期为您填写表格。这可能会让这些公司在发货时占据优势。
这些工具可能会重塑在线购物——这让从现状中赚取巨额利润的零售商和广告商可能不太高兴。
正如人工智能聊天机器人在寻找通过搜索引擎难以找到的信息方面证明了有一定的用处，人工智能购物助手也有潜力找到您可能自己无法发现的产品或优惠。理论上，这些工具可以在您需要预订便宜航班时为您节省数小时，或者帮助您轻松找到给您姐夫的好生日礼物。
在人工智能 Agent 能够购买您假期愿望清单上的所有物品之前，还有很长的路要走，但有很多公司正在争相实现这一目标。
Perplexity 的购物助手
根据我们早期的尝试，Perplexity 的购物助手需要几个小时来处理购买，有时会遇到无法购买商品的问题。总体而言，今天使用该助手似乎比在亚马逊上购买东西更复杂。
Perplexity 还表示，有人工检查员参与，以确保其 AI Agent 正常工作。在 AI 行业中，“人为参与”并不罕见——但大多数 AI 聊天机器人并不会看到我购买的商品和我的账单地址。这给 Perplexity 以及雇佣其人工检查员的公司带来了一些隐私问题。
TechCrunch 测试了 Perplexity 的购物助手，让它为我们购买牙膏。
在提示 Perplexity“我想买牙膏”后， 助手返回了来自沃尔玛、亚马逊和一些较小网站的几个选项。对于一些选项，Perplexity 在产品下方提供了一个名为“使用 Pro 购买”的按钮，而其他选项则直接带您进入零售商的网站。使用 Pro 购买是 Perplexity 的购物助手在工作。
提示 Perplexity 的购物助手（左），结果（中），和购买确认（右）。
图片来源：Perplexity/Maxwell Zeff（截图）
我从沃尔玛选择了一管佳洁士。在没有离开 Perplexity 应用的情况下，我能够结账并（看似）购买了牙膏。但我的银行账单显示我支付的是 Perplexity 的助手，而不是沃尔玛。
三小时后，我收到了来自 Perplexity 的电子邮件，称其助手无法为我购买牙膏，因为沃尔玛已经售罄。第二天，我尝试通过 Perplexity 的购物助手购买另一佳洁士。八小时后，我收到了 Perplexity 的确认，表示成功了。
那怎么回事？为什么我的第一次购买被拒绝了，为什么两者都花了几个小时才能完成？
虽然 Perplexity Shopping 可能看起来很像亚马逊或 TikTok 商店，您可以从在平台上上传和管理店面的各种商家那里购买商品，但它实际上是完全不同的。
Perplexity 的 AI Agent 似乎正在抓取零售商的网站，并向您提供有关其产品的信息。由于这个过程不一定是实时的，这可能导致 Perplexity 告诉您的信息与商店实际库存之间的脱节，这似乎是我案例中发生的情况。
Perplexity 拒绝评论沃尔玛等零售商是否知道他们的产品出现在其应用程序上。这表明他们的抓取和购买过程并未得到这些公司的授权——这可能会使购买或退货变得复杂。
当你在 Perplexity 的应用程序中结账时，你实际上并没有购买任何东西。你是在支付 Perplexity 该商品的确切费用，给它的 AI Agent 指示去购买特定商品，并告诉它在此过程中填写你的姓名和送货地址。过了一段时间，也许几个小时， Agent 执行该任务，或者至少尝试去执行。
“这相当于在现实世界中给一个助手一小笔钱，并给他们关于如何花费这笔钱的规则，”Stripe 产品负责人杰夫·温斯坦在接受 TechCrunch 采访时表示，他帮助构建了 Stripe 的 AI Agent 工具包。
但与其把钱（放在一个罐子里或其他方式）给一个我信任能自己买牙膏的真实人类助手，Perplexity 的 AI 助手偶尔需要另一个人来监控。即便如此，它也并不总是有效。
“我无法透露关于 Buy with Pro 的具体细节，但我可以说的是，有人工监督提供偶尔的支持，这确保了交易能够及时完成，并且我们避免了购买错误产品等问题，”Perplexity 发言人 Sara Platnick 在给 TechCrunch 的电子邮件中说道。
如今，雇佣人工检查员来监视人工智能系统已成为常态。像 Scale AI 和 Turing 这样的公司围绕这一服务建立了大型业务。但在这种情况下，Perplexity 拒绝回答 TechCrunch 关于人类监督的必要性、人工参与过程的程度以及人工检查员是否实时监视 AI Agent 进行购买的问题。这里的缺乏透明度可能不会让每个人都感到困扰，但确实值得注意。
在线购物，无需访问网站
如果人工智能购物助手真的流行起来，这可能意味着去在线商店的人会减少，而零售商历史上一直能够通过这些商店进行追加销售或促销冲动购买。这也意味着广告商可能无法获得有关购物者的有价值信息，因此他们无法针对其他产品进行投放。
出于这个原因，那些广告商和零售商不太可能让 AI Agent 在没有斗争的情况下扰乱他们的行业。这就是为什么像 Rabbit 和 Anthropic 这样的公司正在训练 AI Agent 使用网站的普通用户界面——也就是说，机器人将像你一样使用该网站，在浏览器中点击和输入，方式与真实人类几乎无法区分。这样，就不需要通过后端请求使用在线服务的权限——如果你损害了他们的业务，这种权限可能会被撤销。
Rabbit 首席执行官 Jesse Liu 在最近的一次采访中表示， AI Agent 在解决验证码方面比人类更出色，这些验证码是之前阻止机器人在线购物的人类验证测试。这意味着网站所有者需要开发更复杂的方法来在线证明身份。
有可能有一天， AI Agent 可以成为比今天更好的在线购物体验的一部分。Perplexity 的购物助手远未达到这一点，但它提供了一个早期的视角，展示了未来可能的样子。
在明年，我们可能会看到来自 Perplexity、OpenAI 和 Google 的更好的 AI 购物助手版本。我们可能只是看到了冰山一角，关于这将如何重塑在线零售行业，以及 AI Agent 开发者可能会遇到什么样的问题。
本文翻译自：TechCrunch, https://techcrunch.com/2024/12/02/the-race-is-on-to-make-ai-agents-do-your-online-shopping-for-you/
编译：ChatGPT
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