华盛顿特区总检察长指控亚马逊违反当地消费者保护法，在特定区域秘密更改送货服务，导致部分居民配送速度变慢且未被告知。亚马逊于2022年年中开始，在阿纳科斯蒂亚河以东的两个邮政编码区，将内部配送改为第三方配送，导致配送时间延长。检察长认为亚马逊未告知消费者配送方式变化，并通过欺骗性广告暗示配送速度问题源于其他原因。检察长已提起诉讼，要求亚马逊停止发布误导性广告，并向受影响用户退款和赔偿损失。亚马逊回应称，更改配送方式是为了保障快递员安全，否认存在歧视或欺诈行为。

🤔亚马逊在华盛顿特区部分地区（邮政编码20019和20020）将内部配送服务改为第三方配送，导致配送速度变慢。

⚠️总检察长指控亚马逊未告知消费者配送方式变化，并通过误导性广告掩盖这一事实，涉嫌违反当地消费者保护法。

💼总检察长提起诉讼，要求亚马逊停止发布误导性广告，并向受影响的近5万名用户退款和赔偿损失。

🛡️亚马逊回应称，更改配送方式是为了保障快递员安全，否认存在歧视或欺诈行为。

📍事件涉及亚马逊的配送策略、消费者权益保护以及企业社会责任等方面。

IT之家 12 月 5 日消息，华盛顿特区总检察长布莱恩・施瓦布（Brian Schwalb）本周三提起诉讼，指控亚马逊违反了当地消费者保护法，“秘密”更改送货服务运作方式，向 4.8 万名居民多收了数百万美元费用。

IT之家援引施瓦布公布的诉讼稿，亚马逊于 2022 年年中开始，针对 20019 和 20020 两个邮政编码区（位于阿纳科斯蒂亚河以东，主要为黑人聚集），调整“最后一英里”配送服务，从内部配送转为“完全”使用第三方服务。

由于使用 USPS 或者 UPS 等第三方服务，导致这些区域内的快递投递时间，要比亚马逊自家配送更慢。

新闻稿表示亚马逊明确知道这种转变会降低快递配送速度，但从未告知这两个区域的现有或潜在 Prime 会员存在这种例外情况。

施瓦布认为，亚马逊“加倍欺骗消费者，拒不透露其配送排除的事实，反而欺骗性地暗示速度变慢仅仅是由于其他情况”。

施瓦布已提起诉讼，要求禁止亚马逊发布涉嫌欺骗性的快速配送广告，并要求亚马逊向受影响用户退款，以及赔偿损失。自 2022 年年中以来，向近 5 万名用户的每一次配送都被视为潜在的违规行为，亚马逊或将面临巨额赔偿。

亚马逊回应

亚马逊发言人凯莉・南特尔（Kelly Nantel）向 Ars 表示，关于亚马逊“商业行为存在歧视性或欺骗性”的说法“绝对是错误的”。

南特尔解释，亚马逊之所以在某些邮编区域使用第三方配送服务，是因为“将配送司机的安全放在首位”此前在这些区域，发生了多起针对亚马逊快递员的恶性行为，因此亚马逊通过配送路线和时间，可以更好地规避这些风险。