“黑五”在线销售额达108亿美元，创下历史新高；AI驱动的在线聊天服务使用量同比增长31%。

有了AI聊天机器人加持，今年美国的“黑色星期五”，在线零售网站“卖爆了”。

数据显示，在“黑五”当天上午10点至下午2点期间，美国购物者平均每分钟的在线消费额高达1130万美元。

整个“黑五”的在线销售额达到108亿美元，创下历史新高，也超过了同期线下实体店的销售额水平。

零售网站流量和销售额飙涨的关键因素，就在于AI。

AI聊天机器人可以模拟人与人之间的互动，可以帮助用户快速找到折扣、比较产品和完成结账，大大提升了消费者的购物体验。据Adobe Analytics统计，与前一年相比，AI聊天机器人为零售网站带来的流量增加了1800%。

Salesforce数据显示，今年“黑五”期间，AI驱动的在线聊天服务使用量同比增长31%。Salesforce消费者洞察总监Caila Schwartz表示，“比起没有使用生成式AI和AI Agent技术的数字零售商，使用了这些技术的数字零售商的转化率能高出9%。”

一般而言，“黑五”标志着美国年终节日销售旺季的开始。

Adobe Analytics预计，在感恩节、黑色星期五和网络星期一构成的“网络周”期间，在线消费总额将达到406亿美元，同比增长7%。

OpenAI、亚马逊、沃尔玛先后布局电商已成AI商业化变现核心赛道

据媒体报道显示，去年“黑五”，已有消费者利用一款AI价格比对应用，为女儿买了一台iPad，成功省下50美元。今年，打算为女儿买一款芭比娃娃的他，计划使用多款AI应用来比价，目标是省下30%。

的确，在这场“热潮”之前，美国消费者若想要买到最划算的折扣商品，可能需要提前几个小时在Best Buy或沃尔玛外排队，等待商场开门。而现在，消费者已经开始借助ChatGPT等AI工具完成购物。

今年“黑五”之前，研究机构Attest对2000名消费者的调查就已经显示，今年有44%的“黑五”潜在消费者表示计划使用AI。

OpenAI、Perplexity AI等多家AI公司在近期扩展了搜索和购物功能，希望吸引消费者。Perplexity AI透露，最近围绕“黑色星期五”和“网络星期一”的搜索量显著增加。

与此同时，亚马逊、沃尔玛等零售商也正在借助AI，为消费者简化购物和查找优惠的方式。“我确实认为这预示着未来的趋势。”沃尔玛首席财务官John David Rainey日前受访时坦承，沃尔玛正致力于开发AI工具来优化商品搜索。

如今，电商已经成为AI商业化变现的一个核心赛道，AI在电商供给侧及需求侧都有着丰富应用场景。

方正证券指出，当下伴随AI技术的持续迭代，后续相关功能的持续丰富有望带动渗透率持续走高，具备AI服务能力的平台型企业亦有望通过产品黏性形成新差异化优势，进一步巩固自身市场份额、实现行业领跑。