虎扑-热帖 2024年11月26日
能不能别吹胖东来了?实际去一次吧
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一位顾客在胖东来购物时遭遇了服务态度差、管理混乱等问题,包括自助付款后不提供购物袋、需顾客自行搬运至服务台装袋、服务员不理睬顾客、装袋出错等。顾客认为胖东来服务质量下降,初心与执行脱节,并质疑这种现象并非个例,希望胖东来管理层能够重视并改善服务质量。文章通过具体案例,反映了部分顾客对胖东来服务的不满,引发了对企业服务态度和管理能力的思考。

🤔顾客在胖东来使用自助付款机结账后,购买的购物袋未被提供,且需要自行搬运至服务台让服务员装袋,增加了购物不便。

😠顾客在服务台等待装袋时,服务员不理睬,且在装袋过程中出现插队和装错袋子的情况,反映了服务员的服务态度和业务能力存在问题。

⚠️顾客认为胖东来服务质量下降,初心与执行脱节,管理混乱,并怀疑类似问题并非个例,凸显了企业内部管理和服务流程存在不足。

🙁顾客的经历引发了对胖东来服务质量的质疑,也反映了部分顾客对企业服务态度和管理能力的不满,希望胖东来能够重视并改善服务质量。

服务态度不好,管理能力很差,这种晾着人的感觉,仿佛让我回到了小时候在走廊罚站的某个下午。。。

一说服务不行不理人,就有人站出来维护

心中有景花香满径: 有问题应该去找服务员售货员,收银员只负责收钱啊,而且胖东来人流量那么大,结账排队都超过十几二十分钟,收银员人人都搭话,还结不结账了?我觉得是你自己的问题

但是,

没有调查就没有发言权,任何真实的声音,都被你们用臆想给盖过去了,都不知道你在幻想什么?我简单还原一下

一,使用自助付款机结账,我买了袋子,但是他的袋子是送的,服务员会给你装好,所以我买了袋子不能拿,也不给我。这是第一个问题,那你卖什么袋子?

二,结了账不给我袋子,让我搬到她面前去,本来就搬了一路了,又搬着结账,还得搬过去装袋,结账区人又多,四个箱子我一趟还搬不完,一件件的搬过去的,就这一会最累,人多还最热直接出汗,问题二为什么不让我自己装?非得提供“服务”,哪怕是伤害?

三,搬过去了没人理,招呼我搬过去的人不理人,又问第二位,也不理,耐心等第二位装完好几个人后,跟她说麻烦给我装一下,并给她小票,装到一半,又给别人装了,我礼貌的问,能不能先给我装完,她说以为我们是一起的,那小票是干嘛用的呢?最终“装完”也没对小票,然而也没给我装4个小箱子,我又找个男服务员,帮我装袋提走。

问题三,服务差,业务能力差,管理混乱,最严重是不对小票,哪怕在忙也得对一下啊,装错了怎么办?何况是已经装错了。

总之,这一趟祛魅了,我相信我的经历不是个例,这种情况也不是一天两天形成的,初心肯定是好的,执行肯定是烂的,东来早点下来看看吧。

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