近日，苏州发生多名男子通过美团App恶意骗取退款的事件，引发社会关注。美团官方澄清未对任何骑手或商家封号，相关退款由平台承担，并已对涉事人员进行行政处罚。美团表示对恶意索赔行为零容忍，通过技术手段识别异常交易，限制骗赔账号，并积极配合政府部门打击职业索赔等违法行为。2024年以来，美团已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元，并配合警方破获30余起敲诈勒索案件，抓获30多名犯罪嫌疑人。

🙅‍♂️**事件起因：**苏州多名男子通过美团App虚假申诉外卖丢失或餐品异物等，骗取退款，导致部分骑手和商家被误认为涉嫌违规。

✅**美团官方回应：**平台未对任何骑手或商家封号，相关退款由平台承担，涉事人员已被公安机关依法处罚。

💪**美团打击措施：**对恶意索赔行为零容忍，通过技术手段识别异常交易，限制骗赔账号，并积极配合政府部门打击职业索赔等违法行为。

📊**打击成效：**2024年以来，美团已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元，并配合警方破获30余起敲诈勒索案件，抓获30多名犯罪嫌疑人。

IT之家 11 月 25 日消息，美团官方账号“小团有话说”今日发文称，近日，一则“苏州多名男子在美团 App 点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号”的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。

经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号，相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。

美团严正声明，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持“零容忍”，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。2024 年以来，已识别骗赔行为 230 万次，帮助商家止损 7500 万元。

同时，美团成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。截至今年 4 月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件 30 余起，抓获 30 多名犯罪嫌疑人。

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