上海市民对家政服务的担心与期望调查结果

一、服务质量

•上海人注重生活品质，希望家政服务人员具备专业技能和丰富经验，如育儿嫂需掌握科学育儿知识和儿童早教方法，保洁员要熟知各种清洁工具和清洁剂的使用，能达到高质量清洁效果。

•担心家政人员工作态度不好、责任心不强，希望其能认真负责完成工作任务，像照顾老人时要有耐心和爱心，做家务时不敷衍了事。

二、人员素质与稳定性

•期望家政人员具备良好的道德品质和职业操守，诚实守信、尊重雇主隐私、不随意翻动雇主物品等，以免发生盗窃等不良行为。

•由于家政服务需要一定的连续性和稳定性，因此人员的稳定也很重要，不希望频繁更换家政人员，以免影响服务质量和生活的便利性。

三、信任与安全

•雇主会担心自身及家人的人身安全和财产安全，希望家政人员来历清楚、背景可靠，如通过正规家政公司招聘并经过严格背景审查的人员会更受信任.

•部分雇主会在家中安装监控设备，虽有监督服务质量的作用，但也涉及家政人员的隐私问题，如何平衡两者关系也是关注焦点.

四、价格与性价比

•上海生活成本高，人们希望家政服务价格合理、透明，与服务质量相匹配，不希望出现价格虚高或乱收费现象.

•关心不同家政服务项目的收费标准，如住家保姆、钟点工、月嫂、育儿嫂等的价格差异及市场行情，以便根据自身需求和经济实力选择合适的服务.

五、服务规范与保障

•关注家政服务是否有完善的合同规范，包括服务内容、服务时间、收费标准、双方权利义务、违约责任等，以保障自身合法权益.

•希望家政公司或服务人员能提供相应的保险保障，如意外保险等，以应对服务过程中可能出现的意外风险.

此次上海市家政服务问题走访开始于2024年3月5日，由上海钰护家政服务有限公司前期筹委会发起，历时八个月，走访五百多个使用家政服务的家庭，力求做到实事求是，谢谢接受访问的家庭，上海钰护家政服务有限公司对此次活动拥有最终解释权。