2024年，手机银行用户比例持续增长，成为主要数字金融服务渠道。报告显示，手机银行非金融服务功能日益增强，用户将其视为便民服务中心。同时，用户对优惠活动兴趣下降，转账方面，小额转账占比提升，而大额转账则有所减少。这与用户安全考量、银行风控加强以及网银大额转账需求增长等因素有关。总体而言，手机银行在提升用户体验和服务便利性的同时，也面临着安全和用户习惯变化带来的挑战。

😊 手机银行用户比例持续增长，达到88%，成为主要数字金融服务渠道，而其他渠道用户比例则有所下降。

🤔 手机银行非金融服务功能逐渐强化，超七成用户将其视为便民服务中心，用户对优惠活动兴趣却有所下降。

💰 手机银行转账呈现“小额升、大额降”的特点，小额转账占比提升5.2个百分点，大额转账占比下降3.2个百分点。

⚠️ 用户出于安全考虑，更倾向于网银、柜台等传统方式进行大额转账，银行风控加强也导致手机银行大额转账减少。

📈 网上银行大额转账占比上升，可能与银行调整转账限额及大额交易需求增长有关。

手机银行转账呈现“小额升、大额降”的特点。

11月21日，中金金融认证中心有限公司(CFCA)发布了《2024中国数字银行调查报告》，报告显示，2024年调研发现，五个零售数字渠道中，只有手机银行用户比例保持同比增长，其他渠道用户比例或持平或下降。具体看，个人手机银行用户比例为88%，同比增长2个百分点；而微信小程序增长停滞，网上银行、微信公众号以及电话银行的用户比例均有所下滑。这表明银行正在强化手机银行作为主要数字金融服务供给渠道的作用。

手机银行非金融服务功能逐渐强化，超七成用户将手机银行视为便民服务办理中心，与去年相比，这一比例显著增长了10.4个百分点。与此同时，用户对优惠活动兴趣减弱，占比下降了6个百分点。

从转账汇款功能看，调研发现，手机银行单笔3000元及以下的小额转账占比升5.2个百分点，单笔超过10000元的大额转账下降3.2个百分点。网上银行则相反，小额转账占比下降11.3个百分点，大额转载增加11.6个百分点。用户因安全考量更倾向网银、柜台等传统方式，加之银行风控加强，导致手机银行大额转账减少；同时，网银大额转账占比上升，这可能与银行调整转账限额及大额交易需求增长有关。