本文作者刘成岗分析了阿里巴巴电商平台的用户体验问题，认为阿里巴巴在用户体验方面存在诸多不足，例如商品促销中的套路、优惠设计的不合理等，导致用户体验下降。文章指出，用户体验是电商平台的核心竞争力之一，阿里巴巴需要重视用户体验，并将其作为优先事项。作者认为，阿里巴巴在商品丰富度、商品品质、售后服务等方面具有一定优势，但在物流速度和价格方面存在劣势。此外，文章也探讨了阿里巴巴在购物过程中的用户体验问题，并举例说明了部分问题，例如双十一促销套路和商品价格设计不合理等。作者呼吁阿里巴巴更加重视用户体验，并希望看到淘天能够真正地将用户体验放在首位。

🤔 **商品丰富度和品质：**阿里巴巴在商品丰富度方面具有优势，天猫平台基本保证了商品品质，淘宝平台则依靠店铺数据帮助用户筛选商品。

📦 **物流和价格：**阿里巴巴在物流速度方面不及京东，在价格方面与拼多多竞争，用户心智中更倾向于拼多多更省钱。

售后服务：**阿里巴巴在售后服务方面有提升空间，但相比拼多多仍有一定优势。

🛒 **购物过程中的套路和优惠设计：**作者举例说明了阿里巴巴平台上存在的促销套路和优惠设计不合理的情况，例如双十一促销套路和商品买二涨价等，这些都损害了用户体验。

📊 **用户体验优先：**作者认为，阿里巴巴目前尚未真正将用户体验放在首位，希望淘天能够真正重视用户体验，提升用户满意度。

来源：雪球App，作者： 刘成岗，（https://xueqiu.com/6623660105/313064326）

前面我说$阿里巴巴(BABA)$ 我就看两点：1、用户数和用户体验；2、卖其它业务。
用户数有披露或有第三方数据，卖其它业务有公告和PR，唯独用户体验没有一个客观的标准，我大概说一下我认为电商该有的好用户体验：
1、商品丰富，这个阿里有优势。
2、商品品质有保证，天猫基本都有保证，淘宝有店铺数据稍微有点研究的顾客都知道怎么挑选。
3、售后，拼多多有很大优势。
4、物流，京东快。
5、省。有说拼多多省的，也有说淘宝更省，用户心智上还是拼多多省。
这些都是基本上没有太大争议的，顾客基本上也是会根据这些特点打开App。指望阿里在物流和“省”上改善，可期望，但不要报过高期望。售后是可以指望的。
6、购物过程。
购物过程的用户体验也是可以指望的，不管是阿里、京东还是拼多多，都是有能力做好的，就看愿不愿意去做。
我随便举几个例子。
6.1、套路。
前面转了@STH_ 的一个帖子，图1是我自己的经历，双十一搞这种套路显然是伤害用户体验的，类似的套路很多。
6.2、优惠。
图2这个包子，买2份就涨价，要下2单才行。
类似的还有上次我发的京东买索尼相机的那个帖子，说实话我至今都没有搞清楚为啥：单独买相机+单独买镜头 vs. 一单同时相机+镜头两件商品 vs. 买相机镜头套装会有3个不同的价格。
这些仅仅只是用户体验不好的众多问题中的冰山一角。
包括售后、购物过程在内的购物体验，是我们投资人可以自己调研的，我们可以观察淘天有没有真的用户体验优先去做事。
到目前为止的结论是：没有真正用户体验优先，和吴妈上任前是一样的。