Klaviyo的一项研究显示，全球电商营销人员最关注的是获取新客户，而非提升复购率。尽管研究表明培养回头客更容易，但新客户获取仍然是首要目标。除了获取新客，电商营销人员也重视提升客单价、用户粘性和留存率。在营销策略方面，折扣、产品评论、快速结账和个性化等是常用手段。报告还指出，电商营销人员在付费社交营销、程序化购买、付费搜索等渠道的投入持续增加，并且越来越重视数据收集和利用来实现个性化营销。

🤔 **新客户获取是电商营销的首要目标：**Klaviyo的研究表明，全球超过1400名电商高管将获取新客户视为首要目标，而非提升现有客户的复购率，即使后者更容易实现。

💰 **提升客单价、用户粘性和留存率等也是关注重点：**除了获取新客户，电商营销人员也关注提升平均交易价格、推动用户粘性和提高用户留存率等目标，这些目标与新客户获取并列成为重要的营销策略方向。

📢 **付费社交营销、程序化购买等渠道投入持续增加：**为了实现营销目标，电商营销人员在付费社交营销、广告程序化购买、付费搜索、电子邮件营销和应用内营销等渠道的支出持续增加，覆盖面也越来越广。

📊 **个性化营销成为重要趋势：**越来越多的电商公司开始重视数据收集和利用，通过购买历史、行为数据、渠道参与度和人口统计属性等数据，为用户提供个性化的购物体验。

🎁 **折扣、产品评论、快速结账等策略被广泛采用：**电商公司最常采用的营销策略包括提供折扣和促销、收集和展示产品评论、简化结账流程以及提供个性化服务等，这些策略旨在提升用户体验和转化率。

零售商的客户获取成本一直在上升，但电子商务营销人员并不担心。根据Klaviyo的研究，世界各地的电子商务营销人员更关注获得新客户，而不是其他任何战略优先事项。

根据对全球1400多名年收入超过3000万美元、拥有250名员工的在线零售高管的调查，获得新客户是他们的首要目标，而不是推动现有客户的重复购买。值得注意的是，电子商务研究表明，将购物者转化为重复购买比首次购买要容易得多，这表明营销人员可能更容易实现次要目标而不是主要目标。

除了用户获取和留存率，营销人员还关注提高平均交易价格/购物车价值和推动用户粘性。在所有受访者中，激活休眠客户是最不重要的；但却是亚太地区受访者关注的第二重要问题。

报告显示，为了实现这些目标，电商营销人员在付费社交营销/广告（69%）、广告程序化购买（65%）、付费搜索（65%）、电子邮件营销（63%）和应用内营销/推送通知（63%）方面的支出越来越多。至少一半的受访者在其他广泛渠道上的投资也有所增加，从网红营销到平面广告和户外广告，。

在营销策略中，电子商务公司最常提供的是折扣/销售（60%）、产品评论（60%）、快速结账（55%）和个性化（54%）等。

在个性化方面，7/10的受访者在收集和利用数据方面投入了更多资金。最常见的个性化数据类型是购买历史、行为数据、渠道参与度和人口统计属性。

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