中国消费者协会发布的2024年第三季度投诉报告显示，手机弹窗广告问题突出，消费者遭遇点击广告自动跳转免密支付、特殊场景植入广告影响体验、变相强制跳转广告等情况。报告中以冯女士遭遇的案例为例，说明了部分企业利用弹窗广告诱导消费者订阅付费服务，且难以取消的问题。消协建议互联网广告应显著标明关闭标志，确保一键关闭，并不得使用虚假提示欺骗误导用户点击广告。

🤔消协报告显示，2024年第三季度消费者投诉案件中，手机弹窗广告问题成为投诉热点，包括自动跳转免密支付、特殊场景植入广告、变相强制跳转广告等。

🤬冯女士遭遇的案例典型地反映了部分企业利用弹窗广告诱导消费者订阅付费服务，例如通过虚假积分兑换诱导订阅“30元欢乐享套餐”，且难以取消的问题。

💡消协建议：弹出式互联网广告应显著标明关闭标志，确保用户一键关闭；不得使用虚假提示欺骗误导用户点击广告，例如虚假系统更新、报错、清理、通知等提示。

📊全国各级消费者协会共处理了497448件消费者投诉案件，其中65.54%得到了解决，为消费者挽回经济损失达45559万元人民币。

快科技11月6日消息，中国消费者协会近日发布了2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况的分析报告。

报告显示，在该季度内，全国各级消费者协会共处理了497448件消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】案件，其中65.54%得到了解决，为消费者挽回经济损失达45559万元人民币。

特别值得注意的是，报告中提到了关于手机弹窗广告的问题，这些问题包括但不限于：点击广告自动跳转免密支付、在特殊场景植入广告影响消费者体验、变相强制跳转广告等行为。

其中一个典型案例涉及冯女士与深圳某科技公司之间的纠纷。

据冯女士反映，她在7月13日晚上驾车离开停车场时使用手机扫码支付停车费用，期间遇到了一个弹出窗口提示可以用移动积分兑换停车券。

然而，在完成操作后发现所获得的优惠券金额仅为一元且无法使用；更糟糕的是，她后来发现自己被擅自订阅了一个名为“30元欢乐享套餐”的服务，每月需支付30元费用，并且这项服务一旦开通就难以取消。通过登录中国移动APP发现确实办理了该业务，而且还不能取消。

针对上述情况，中国消费者协会提出了两点建议：

1、弹出等形式发布互联网广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭；

2、不得以虚假的系统或者软件更新、报错、清理、通知等提示，虚假的播放、开始、暂停、停止、返回等标志，虚假的奖励承诺等方式欺骗、误导用户点击、浏览广告。

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责任编辑：随心

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