原创 AI投什么 2024-03-05 08:50 北京
每当我们提及所谓“杀手级应用”，都更热衷于预测它何时出现，在哪个场景出现，却甚少讨论它会如何出现——是该寄望于一个神奇的应用爆炸性地横扫大众视野，从而同时将对AI的接触和使用固化到生活场景中，还是反过来，先做到对大众的AI认知普及，然后再让优秀产品在已经完成用户教育的土壤上生根发芽？
Sora的火爆刷屏，似乎把答案指向前者，但当与AI行业相关的媒体、社群和私域中的喧嚣过后，AI的用户增加了多少呢？
等待明早起床AI已经震撼了全人类，很符合英雄主义幻想，但注定与大多数创业者无关。脚踏实地向大众普及自己的每一个功能，做好每一次推广、拉新和留存，却是AI从业者都有机会创造的价值。曾经长于此道的互联网大佬很多，其中把公司资源拼命砸向AI的也不少，但如周鸿祎这般，愿意再次化身创业者躬身入局拉流量，在直播中反复重申“AI信仰”的并不多见。
不惮于被人与李一舟相提并论，周鸿祎让自家的AI浏览器和AI搜索两款to C产品在“周鸿祎免费课AI系列”的直播后面亮相，带有浓重的互联网时代流量思维痕迹，明示了AI时代360不跟其他大厂卷模型，而是重传播重分发的差异化策略。“带AI出圈”这一阳谋有机会再次带来鲶鱼效应，令AI业内人重构对“大众用户”的认知。
01 认识大众
周鸿祎很清楚，做AI课程这件事，从产业角度就是占据了李一舟们的生态位，被拿出来说嘴无可避免。因此他从一开始就用李一舟先自我调侃，并反复强调一句话：“我的课免费。”
我不收钱，就不是割，这个逻辑没什么问题。周鸿祎的免费课内容虽不能说多深入，但还不是李一舟之流可以碰瓷的。不过，他想要面对的听众多数并非业内人士，一旦以出圈作为目的，谈课程价值就可能众说纷纭，你自认为好的，未必别人也同意，不然李一舟的付费群体从哪里来的？而谈免费，能够瞬间统一听众的三观，诚恳务实的背后也可看出对大众心理的精准把握。
明眼人都看得出来，免费策略与当年360推广PC杀毒产品时如出一辙，优先考虑大众用户最刚性的需求，也切实提供了相应的服务去满足，其他的则先埋下伏笔，缓缓布局。互联网产品久经考验的产品和运营策略，并不会因为AI的出现就被推翻。
能否共情大众，不把自己的价值观当成大众需求，对用户的理解差距就体现在此。如果周鸿祎自己去选一节AI课，他未必会看中“三大心法”“十大预测”这类内容，更不会在乎是不是免费。但与对AI产品接触尚少的大众用户打交道，就要理解对方的热点兴奋和付费敏感，与其反复强调自身的技术强大赶超GPT，不如先考虑听众是否听得进和听得懂。而听不懂技术指标的大多数，才是未来支撑C端产品的基本盘。
眼下的AI产品，几十万DAU就能让同行羡慕不已，数百万DAU已经可以在全球榜单上找到前排位置，如果一个产品始终盯着“AI用户的需求”，只能在这个小圈子里卷来卷去。但往往这又是创业者最易犯的错误之一，认为自己需要的，别人也需要，自己喜欢的，别人也喜欢，却很难接受“如果你现在已经是AI用户，那你是一个小众群体”的事实。
在移动互联网时代，也曾有大量创业项目，界面极具品位，功能简洁高效，设计别出心裁，创始人的朋友和投资人用了都说好，唯一的缺点就是没有其他人用。如何跳出圈子，认识大众，周鸿祎的AI免费课其实做了一次非常好的示范。
02 触达大众
贯穿周鸿祎整个免费课和产品演示前后的，还有一句话：关注我的抖音和视频号。他一再用自己想要涨粉这类话调侃，把产品运营和流量的逻辑掩藏在玩笑之中。
在互联网流量红利消失殆尽、ROI已经降到地板的环境下，AI可能是最后的流量池，但明显不够大。如前文所说，AI产品所能触达的用户，仍是一个小众人群，而周鸿祎的选择是，先扩大池子。
不少舆论一直试图找到一个所谓AI的“iPhone时刻”，但他们似乎忘记了，智能手机虽然在当时是新鲜事物，但手机并不是。摩托罗拉、诺基亚、三星等众多厂商已经把普通手机的价格门槛拉到很低，手机的保有量在迅速扩大，哪怕是没有手机的人，至少非常清楚手机的功能和用处，并且渴望拥有，一款新手机的发布可以得到从白领到学生的大众化关注。不仅如此，黑莓和Palm这类全新手机产品已经在精英人群中扩散并有了不小的用户群体。
简言之，绝大多数普通人，即使其工作跟手机制造和软件开发根本不搭边，也知道手机是个好东西。在这样的基础上，iPhone和iOS的影响力才得以急剧扩散。反之，今天的AI市场，在工作与AI毫不相关的人群中，有多少真的接触和使用过AI产品，并且留下了“AI真是好东西”这种印象呢？比例应该非常低。
大众人群接触最多的，大概就是基于NLP技术的人工智能客服，且对其充满厌烦。
在寻找“iPhone时刻”之前，不妨先问，谁先完成基础工作，谁愿意做挖池子的苦活？这正是李一舟在漩涡中可以拿出来争辩的少数亮点之一：让更多人知道了AI。
显然，通过免费课的形式，周鸿祎在尝试用更着眼于长远的方法让AI触达大众，信息先行，让大众先对AI产生兴趣，成为潜在用户，然后带动产品，转化成实际用户。
这必然是一项耗时耗力的工作，信息的传递可能会比较缓慢，甚至在不推动的时候就停滞下来，现有的AI产品也常常无法承担起大众对技术的想象，造成“AI不过如此”的反作用。
因此，周鸿祎明显更愿意把用户沉淀在他的自媒体里，毕竟，他的个人形象早就建立完善并且在企业家群体中相当个性化，而AI浏览器和AI搜索限于大模型能力，难免陷入同质化境地。只要确保在自媒体中可以触达用户，等万事俱备时自然可以用在产品上。
03 改变大众
即使精准地抓住了大众用户需求，用户习惯的改变也非一朝一夕之功。大众之所以是大众，不是极客，也不是硬核用户，就是从广泛的群体上来说，人们并没有那么热衷于拥抱新鲜事物，因循守旧，规避风险才是共性。
对操作习惯的改变越少，接受起来越容易，从这个角度看，需要大量prompt的工具不是向大众扩散的理想场景，在本来惯于点击操作的地方强行自然语言阻碍也不小。而AI搜索在输入端的使用却跟用户的多年习惯差异不大，甚至若搜索的问题比较具体，当你把关键词都打出来，和一句话已经很接近了，在传统搜索引擎的自动提示里面，也可以看到不少完整句子的搜索记录。
从AI搜索的输出结果，用户又能容易地感知到和传统搜索引擎的区别——既有反问、追问等多轮交互选择，又不必自己在无尽的网页中翻找答案。当然，受大模型目前的能力所限，它给出的结果未必符合每个用户的口味，但至少与Chatbot产品相比，突破了时效性不足的瓶颈。而最重要的是，无论用户认为AI搜索的输出理想或不够理想，一次大众认知上的产品信息普及其实已经完成。
从模型的能力和时间进展看，国内AI搜索的重塑其实早就该开始了，但这个产品对传统搜索竞价排名的商业模式冲击实在太大，以至于在瞻前顾后利益拉扯中雷声大雨点小，产品上明明早就可以做到，却看不到真正想要向大众推广的意愿。份额领先的巨头不想推，创业公司太小推不动，反而是360包袱较轻，又做了一次搅动行业的鲶鱼。
AI浏览器也基本符合“对用户习惯影响最小化”的思路，一方面，它可以作为AI搜索的载体，方便现有用户更简便地触达；另一方面，其上内置的视频总结、文本阅读提炼等各种功能，虽然是各大AI工具属性产品的必备，但比起需要单独安装的插件，显然更有利于现有用户的激活。潜移默化地改变，总是比“颠覆”“推翻”更容易令大众接受。
虽然已经尽力扬长避短，周鸿祎在演示AI搜索时还是因突然的用户增加发生了卡顿。这算不算“翻车”并不太重要，对于搜索行业来说更重要的是，终于有一个有流量影响力的大厂先向前迈了一步，竞争对手就不能再当鸵鸟得过且过，要不要跟进变成了必须面对的决策。而对360来说，只要固化的搜索格局和用户习惯有那么一丝丝松动，都是合算的。
在别人努力卷专家、卷通用模型、卷“对标OpenAI”的时候，周鸿祎又一次把“面向大众”这张牌提前放在了桌上。
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