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这个年头，几乎每个人的手机里都装着视频软件，脱离了大屏电视端的地点限制，视频软件养成了部分人走到哪儿看到哪儿的习惯，视频平台的用户基数也持续扩大。根据中国互联网络信息中心今年8月份发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国网民规模已接近11亿，其中长视频用户占比65.2%。
不过，随着用户规模的扩大，视频平台在追求盈利增长与保障用户体验之间似乎陷入了一场难以调和的矛盾。最近，爱奇艺就陷入了一场会员权益收紧引发的舆论中。
10月22日，爱奇艺宣布新服务“亲情卡”正式上线。该服务规定，自11月12日起，黄金VIP会员首月仅需加8元，即可额外开通一个全新黄金VIP会员账号。次月起，主账号可以33元特惠价续订黄金VIP会员亲情卡套餐（主账号25元/月，亲情卡8元/月）。
亲情账号与主账号完全独立，旨在解决家庭环境中多个成员共享一个账号时遇到的种种问题，看似是一场温馨的亲情营销，实则暗藏玄机。因为爱奇艺同时宣布将收紧新订阅黄金VIP会员的同时可播放设备数量，从之前的2台设备减少到1台，相当于账户无法共享，逼得人不得不开通亲情卡。如果一个家庭中有三人或以上想同时看不同的视频内容，那就需要开通更多会员或亲情卡。
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公告发布后，很多网友在评论区吐槽称，视频平台的会员权益一直在收缩，越来越不划算。还有人表示，自己的会员到期后不想再续约了。
关于会员权益持续收紧这件事，其实网络上已经打过一轮又一轮的口水战了，爱奇艺引发众怒的亲情卡服务，也不过是冰山一角。今天，我们就来浅聊一下这件事。
愈演愈烈的“权益博弈”
犹记得早些年各大视频平台推出会员服务时，那种让人倍感惊喜的观影体验。高清画质、无广告打扰、提前观看最新剧集……这些会员专属权益，无疑提升了观影的舒适度和便捷性。但当视频平台越做越大，并借此在商业化道路上传达出更多积极信号的时候，很多用户视角下因平台过度商业化而导致的体验感不佳，甚至是权益受损等问题，也在愈发凸显。
一个最直观的感受就是，视频中的广告越来越难以避免了。很多人第一次开通会员，就是为了跳过片头的广告，但是在平台的操作下，即使跳过了片头广告，也避免不了各种中插广告、弹幕广告，有的还美其名曰“会员专属广告”，还没办法一键关闭或跳过，如果不小心在广告播放时触碰到屏幕，还有可能跳转到其他平台的购物页面。就连暂停视频想看看定格画面，都要插入图片广告。
罗永浩前段时间就发文吐槽了爱奇艺视频暂停弹广告的现象，获得了众多网友的支援。
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爱奇艺客服表示暂停后出现的广告无法关闭，只能点击继续播放来消除广告。这一回应让广大网友更加恼火，认为暂停后出现全屏广告不仅损害了用户体验，还让人对会员服务的价值产生了怀疑。但这一情况至今还没得到解决。
画质缩水也是会员权益受损的一大重灾区。
今年7月，#腾讯视频VIP权益缩水#这一话题就登上了微博热搜，网友表示腾讯视频在版本更新后，“臻彩视界4K”画质只有SVIP会员可以观看，想看高画质视频需要更高档位更高价位的会员才行。要知道，腾讯视频SVIP的价格（50元/月）比VIP（30元/月）贵的可不是一星半点，想割韭菜的心昭然若揭。
同样在画质上做文章的还有爱奇艺。2023年1月，爱奇艺App开始对投屏功能作出限制——原本可以选择最高4K清晰度投屏的黄金VIP会员，现在只能选最低的480P清晰度。要想进行4K投屏，必须购买白金VIP会员。有用户因为投屏限制将爱奇艺告上了法庭，虽然爱奇艺恢复了黄金VIP会员的720P和1080P高清投屏功能，却坚持认为“没有义务永久、免费向黄金会员提供优于480P清晰度的投屏服务”，而且也提起了上诉。
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更惨的是，哪怕你已经是最高等级的会员，该付的、不该付的钱都付了一个遍，看到的视频也极有可能是画质压缩的阉割版。
前段时间科普视频博主@影视飓风发布视频称，视频平台为了降低流量费用支出，通过降低视频码率、改变编码格式等方式，压缩上传的视频画质，甚至一个视频看的人越多，平台对画面的压缩就越狠。
目前该视频已经在所有平台全部下架了（懂的都懂），但很多网友称确实发现了视频平台画面变糊的情况，还有人吐槽国内视频平台4K的清晰度不如境外视频平台的1080P。真是赤裸裸的背刺啊，我怀疑过手机屏幕分辨率、怀疑过自己近视程度加深，甚至因为自己是个穷鬼开不起更高级的会员看更高清的画质而自卑，唯独没想过是平台偷摸给我降低了画质。
还有令很多用户都无法接受的“超前点播”模式，在会员的基础上再付费，可以提前解锁剧集内容。腾讯视频就是第一个推出“超前点播”模式的视频平台，有媒体统计，2019年腾讯第一部试水超前点播的《陈情令》，当天就入账超过7500万元。而后各视频平台纷纷效仿“超前点播”模式，更有花絮、收官礼付费观看等等。VIP用户不仅要忍受广告，还要多花钱追剧，争议和质疑接踵而来，很大程度上败光了用户的好感。不满的声音越来越多，超前点映被取消，但“收官礼”“点映礼”“直通大结局”等花样操作，仍在以不同的方式收割用户钱包。
各大视频平台的骚操作数不胜数，限制可登录设备名额、电视端VIP和手机端VIP不通用、不提醒用户就自动续费、“VIP-SVIP-全屏会员”连环收费......套路繁多，套娃式会员陷阱，真是满满的槽点。这种用户体验的受损，不仅影响了用户对平台的信任和忠诚度，也引发了公众对平台信誉的质疑。
种种争议与博弈之下，用户与视频平台的关系不仅越来越紧张，前者对后者的不满与不信任也不断积压，每次相关热搜下网友们的广泛声讨，正是这种情绪的集中爆发。
还有不少网友起了逆反心理，舍下版权意识，纷纷投入盗版软件的怀抱，更是直呼，“澳门新葡京，盗版还高清”。
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是割韭菜，还是真无奈？
视频平台对一些会员权益收紧的背后，普遍被认为是其在用户饱和与降本增效背景下的应对之举。
以爱奇艺和腾讯视频为例，这两家平台在2019年会员数量相继突破一亿大关后，会员规模虽一度攀升至1.2至1.3亿的高位，但此后便在这一区间内波动，甚至有所下滑。面对增量用户获取难度加大的现实，从现有用户群体中挖掘更多收益，成为了一种必然选择。
而有一个逻辑问题在于，想从存量用户身上获得收益，首先要想办法留住用户。因此平台势必需要投入更多的资金来购买、制作优质内容，提升用户体验，高昂的版权采购成本、内容制作投入以及技术研发费用，每一笔支出都像一座大山，使得平台不得不在会员权益上进行调整。到头来，还是陷入了“羊毛出在羊身上”的无限循环。
与此同时，近年来，各大视频平台纷纷实施降本增效策略，使得平台的盈利需求变得更为迫切。在这样的背景下，平台设置更多付费服务，或者将原本免费或低门槛的服务转变为付费或高门槛服务，也就不难理解了。纵观网上关于会员权益的种种争议与声讨，如投屏、多设备登录、超前点映、跳过片头广告（以及偷偷降画质）等，也的确都是平台相对比较容易动刀的地方。
此外，低价倒卖平台会员的网络黑产行为也是视频平台收紧会员权益的原因之一。黄牛倒卖视频平台会员已形成产业链，做号者手握大量廉价账号，先批发给代理商，再由这些代理商在电商平台售卖。这些廉价账号不仅损害了平台的利益，也影响了用户的正常使用体验。为了打击这种行为，视频平台不得不采取限制设备登录和同时播放数量的措施。
然而理由千千万，却都不是用户该考虑的。他们需要的是合理的权益和性价比，而不是被不断削减和限制。这种“花钱买罪受”的体验，无疑打击了用户的付费意愿，使得许多原本热衷于追剧的人渐渐丧失了打开视频平台的冲动。
商业化探索之下，最需要用户信任
视频平台的很多商业化探索，其实原则上本无可厚非，除非是其存在单方面违约或未尽告知义务等行为。只是其中的问题在于，由于信息的不对称性，作为服务购买方的用户对作为服务提供方的视频平台，本就存在一定的不信任，因此后者的商业化动作一旦步子迈得太大，很容易就会引发争议。
特别是在涉及用户权益的增减、权益边界的划定、会员制度的革新以及收费模式的调整等方面，平台不仅要尽可能地做到公开透明，照顾好用户情绪，最好也要尽早做出长远规划，而非急于求成。
否则，就像今年网上引发的一系列争议下，不仅有不少网友表示“不再续费视频平台VIP”，还有一些网友喊出了“以前我们要抵制盗版，现在我们要抵制正版”这样的口号。
其实，视频平台当下所面临的问题，在大屏市场已经有所显现。前几年，由于电视大屏的过度商业化，“套娃式”收费情况严重，用户体验大打折扣，也数次引发舆情。之后，在广电总局开展的相关治理工作下，情况才得到改观，也拉动了用户的回流。
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电视大屏所经历的波折，在很大程度上也应引起视频平台的深思。更何况，各大视频平台如今也在加强会员忠诚度建设，激励用户订阅长期会员服务，这显然也需要更多的用户信任、更好的用户体验作为支撑。
用户与视频平台围绕会员权益如此频繁而剧烈的博弈，长远来说对双方都非好事，视频平台需要尽快找到有效建立起更多用户信任的方式。更为关键的是，对视频平台而言，相比不断在现有会员权益中动刀，进而引发用户一次次的声讨，思考如何打造更多优质内容，以及提供更多新的差异化权益，真正去做大蛋糕，或许才是吸引用户付费的最有效法门。
本文来自微信公众号“数字品牌榜”，作者：桃桃橘铁，36氪经授权发布。
